顧客點了份冰淇淋,非要加熱。
我做不到,被投訴了。
店長罵我廢物,當場開除了我,還扣了我一個月工資。
被開除的第二天,我徑直走到櫃檯前,盯著店長:
「要一個冰淇淋,加熱。」
1
「女士,您說什麼?」
我舉著冰淇淋,懷疑自己聽錯了。
眼前的女士一字一頓。
「我說,我、要、加、熱!」
「冰淇淋無法加熱,女士。」
「我來月經吃不了冰!讓你加熱就加熱!一個臭服務員,這麼囉嗦!」
我無奈,找了個杯子把冰淇淋放進去,再次與顧客確認。
「冰淇淋加熱會變湯汁,您不介意吧?」
「介意!」
她尖叫道,「湯汁怎麼吃?我要熱的冰淇淋!形狀口感不能變!」
我心裡哀嚎:這什麼奇葩要求!
我只是個暑假工啊,老天爺別跟我開玩笑行嗎!
我求救的目光望向同事們。
可同事們根本無暇顧及我,一個個咬著牙關,奶茶搖得飛起。
幾個外賣平台的價格戰讓我們像陀螺一樣轉個不停。
「虞柒柒,你在磨蹭什麼,打個冰淇淋這麼慢,故意偷懶是吧?」
店長不耐煩地吼聲傳了過來。
我急得額頭上直冒汗。
「女士,您的要求實在無法滿足。我給您把單子退了,冰淇淋送您了,行嗎?」
我遞上冰淇淋,只想儘快送走這尊大神。
話音剛落,臉上突然感到一陣冰涼和黏膩。
她竟將冰淇淋扔在了我臉上!
「送我?一個破甜筒?」
「打發叫花子嗎?看不起誰呢!」
整個店瞬間安靜。
擠在店鋪里的外賣員和顧客們,目光齊刷刷掃過來。
眼眶無比酸澀。
長這麼大,我第一次受這種侮辱。
我低著頭,默不作聲擦掉臉上的黏膩,操作退款。
「你加熱冰淇淋的要求無法滿足,單已給您退了。歡迎下次光臨。」
顧客氣得跳腳:「誰讓你退單的?憑什麼擅自退我的單?」
我不再理會,轉身做起了其他單子。
她更炸了:「你什麼態度?裝死是吧?信不信我投訴你!」
排隊的顧客們忍不住了,紛紛開口指責。
「哎喲,你這個人怎麼回事,沒看到人家忙死了?還在無理取鬧!」
「要不要買,不買趕緊走!這麼多人排隊呢,別耽誤時間!」
「985 號好了嗎,單子要超時了,快點啊!」
在一片抱怨聲中,她氣沖沖地摔門而去。
沒想到當天,我就吃到了一單投訴。
2
店長白悠然拿著手機衝過來,臉比鍋底還黑。
「虞柒柒!看你乾的好事!顧客投訴你態度惡劣,擅自退款!」
「店長,當時你也在場。是她無理取鬧,非要加熱冰淇淋,我才按流程退款的……」
「流程?」
白悠然猛地一拍櫃檯,手指幾乎指到我鼻子上。
「顧客是上帝懂不懂?上帝要加熱冰淇淋,你就得想辦法!」
我無語到失笑:「上帝也得講物理吧?冰淇淋加熱不化,神仙也做不到啊!」
「你跟我講物理?」
白悠然突然嗤笑一聲,聲音陰陽怪氣。
「喲,你是高貴的大學生,有文化,懂物理!」
「我們是文盲,臭打工的!我們都是笨蛋,就你最聰明!」
我瞬間明白了。
怪不得從上班第一天開始,白悠然就看我鼻子不是鼻子,眼睛不是眼睛。
把最苦最累的活都甩給我,還帶頭刁難我、孤立我。
原來全都因為督導的那句話。
「柒柒可是剛考上 985 的高材生!跟咱們不一樣。」
白悠然懷恨在心了。
但白悠然畢竟是店長,我還是耐著性子向她解釋。
「店長,我沒這麼想。可客戶要求實在太無理了,我做不到啊。」
「做不到?」
白悠然白了我一眼,高聲道,「原來所謂的高材生,也是個廢物!」
「做不到就滾!別在這裡礙眼!」
我氣上心頭,也不再忍讓了。指著冰淇淋機:「既然你這麼能幹,做個熱冰淇淋我看看?」
白悠然被噎了一下,瞬間漲紅了臉,惱羞成怒。
「你……虞柒柒!你什麼態度!要造反是嗎?」
「被投訴還橫!還敢頂撞店長!」
「我現在宣布,你被開除了!立刻給我收拾東西滾蛋!」
「走就走!」
我一把扯下工牌摔在地上,「工資結給我!」
「工資?」
白悠然像聽到了天大的笑話,「被客戶投訴,沒讓你賠錢就不錯了!還想要工資?做夢!」
「你剋扣我工資?」
「什麼剋扣,別說得那麼難聽!」
「一單投訴給店鋪造成的損失,你那點工資都不夠賠!」
「看你是學生,剩餘的賠償我就大發慈悲免了!立刻,馬上,給我滾!」
我氣得渾身發抖。
我每天比別人早一個小時上班備料,晚上比別人晚一個小時下班,清掃整理。
一天連軸轉十幾小時,累得回家倒頭就睡。
整整一個月,我沒有休息過一天,沒有偷懶過一分鐘!
結果就換來一句,工資扣光?
我攥緊了拳頭。
「剋扣工資是違法的!你敢犯法?相不相信我去勞動局告你!」
「告我?儘管去!」
白悠然嗤笑一聲,滿臉不屑。
「我告訴你,我白悠然也不是吃素的!」
「什麼玩意兒,讀了幾天書,還真當自己是盤菜了!」
她將我的包扔出門外,轉身對噤聲的員工咆哮。
「看什麼看!幹活!誰再惹事,這就是下場!」
我彎腰撿起包,沒再看那張扭曲的臉,推開店門。
趕我走?好啊。
白悠然,走著瞧!
3
勞動仲裁調解室。
白悠然在我對面坐下,下巴微抬,一臉倨傲。
「調解員,您請看。」
她氣定神閒地推過兩份文件。
一份是《員工規章制度》,一份是違規清單。
「虞柒柒在職期間多次嚴重違規,給店鋪造成巨大損失。」
調解員拿起清單,眉頭越擰越緊。
我忍不住探頭,看到清單內容的瞬間,渾身血液「轟」地衝上頭頂!
清單上,密密麻麻羅列著我的「罪狀」!
「7 月 1 日,打翻珍珠原料,扣 200 元。」
「7 月 5 日,清洗製冰機時手套破損未及時更換,扣 500 元。」
「7 月 6 日,奶油頂多打一圈,扣 50 元。」
「遲到一分鐘,扣……」
「問候語少說一句,扣……」
「抹布未疊整齊,扣……」
一項一項,觸目驚心。
白悠然聲音平靜:「調解員,這每一項扣罰,都嚴格依據規章制度執行。」
「虞柒柒本月工資 3000 元,扣罰總額 3550 元。不僅一分拿不到,還需倒賠店鋪 550 元。」
她頓了頓,看向我,臉上浮起一絲「痛心」。
「柒柒啊,念你是學生,這 550 元我沒追討。」
「可你……居然反咬我一口?真是太讓人寒心了。」
我緊緊捏著拳頭,努力壓下心頭奔涌的怒氣。
真沒想到,白悠然竟翻遍監控,羅織了我這麼多「罪名」!
還炮製出這份聞所未聞的「規章制度」!
「這份規章是偽造的!」
我猛地站起身,大聲道:「調解員!這規章我從未見過!是她為了吞我工資現編的!」
「一個手套破洞扣 500?奶油多打一圈扣 50?這合理嗎?」
「白悠然就是故意的!她偽造這份規章,就是想方設法要把我的工資扣光!」
「你胡說八道!」
白悠然拍案而起,厲聲呵斥,「調解員,您別聽她胡攪蠻纏!」
「這份規章,入職時人人都簽字確認過!」
「她自己工作馬虎,不遵守規定被扣錢,反而倒打一耙誣陷我偽造?簡直無法無天!」
說完,她拿出一疊員工簽過字的規章制度。
「您看,我們店每一位員工都有簽字確認!」
「她是暑假工,沒有簽字。但這份規章一直貼在員工休息室!有照片為證!」
「而且入職時都培訓過,店內員工都能為我作證!」
讓員工作證?
面對店長的威壓,誰敢說一句不?
4
「虞柒柒同學,」
調解員放緩了語氣,帶著一絲無奈。
「你說這份規章是偽造的,有證據嗎?比如合同附件?」
合同?
我只是個暑假工,哪有什麼正式合同?
「我入職一個多月,從未見過這份規章!員工休息室里也從未掛過!」
「是白悠然為了剋扣我工資,臨時造的!」
「虞柒柒,事到如今,你竟然還狡辯?」
白悠然將手機螢幕伸到調解員面前。
「調解員,您看!」
「每一次扣款記錄,都經過她本人確認。這總不能說我冤枉她了吧?」
我順勢看了一眼螢幕。
頓時感覺全身的血液都凝固了,心跳停了一拍。
店鋪管理系統中,赫然顯示了我的罰款明細!
而每一條明細後面,都有我的工號確認!
我恍然大悟。
原來如此!
怪不得!白悠然總在我忙得腳不沾地時,催我在手機上點「確認」鍵。
「柒柒!總部在抽查員工在崗狀態,你點一下這個『確認』!快!別耽誤事兒!」
螢幕上沒有任何說明,只有一個確認鍵。
我一個新人,哪裡敢多問?
生怕遲疑一秒就被扣上「不配合」、「不服從」的帽子。
每一次,我都乖乖按白悠然的要求點擊確認。
現在終於明白了,原來這個確認,並不是抽查在崗狀態,而是代表我認同處罰!
原來白悠然早就算計好了!
從我踏進這家店的第一天起,就設好了這個局!
用最下作的手段,白嫖了我整整一個月的血汗!
我低著頭,沮喪地走出調解室的大門。
「喪家之犬!」
白悠然嗤笑著追出來,「還想告我?蠢貨!」
她細長的手指一下下戳在我的胸口上。
「還重點大學高材生呢?還不是像條狗一樣被我呼來喝去!」
「最後還得『謝謝』我大發慈悲,沒讓你倒貼錢!真是笑死人了!」
「告我?也不撒泡尿照照自己是個什麼東西!你配嗎?」
「虞柒柒,你應該感謝我,讓你提前感受到社會的殘酷!」
我扶著冰冷的牆壁,身體抑制不住地發抖。