進去拿了一瓶開了喝,喝得好喝,不知道從哪裡拿來的蛇皮袋。
直接把酒櫃里的酒全部裝了回去。
還在神遊的前廳部經理和陸秋頓時回神。
前廳部經理立馬對著陸秋破口大罵:「好哇,原來是你帶來的人偷東西!」
「居然還敢賊喊捉賊!你是不是想把我害死!」
又看向我:「李經理,一切都是她慫恿我的!」
陸秋比剛剛還懵,她不相信眼前看到的一切:「我男朋友家可是家大業大的,有錢得很,怎麼可能偷酒呢!」
帽子叔叔帶著酒店工作人員立馬讓人去陸秋男朋友的房間查看。
不一會兒,工作人員就回來彙報。
「酒店丟失的酒確實在他們房間,一開門就以及已經聞到濃郁的酒味。」
已經又開了 3、4 瓶,剩下的工作人員全部打包好。
他們被帽子叔叔邀請到了會議室。
一踏進會議室,就聽到他們罵罵咧咧。
「你知不知道我們兒媳是你們這裡的經理!」
「喝你們幾瓶酒怎麼了!我還能喝更多的酒,你們就是狗眼看人低!」
「等我兒媳來了,有你們好看的!」
一看到陸秋,他們吵得更凶了。
08
陸秋的男朋友馬上湊上來:「寶寶,他們說我們偷東西!」
「我們不就是拿了一點酒來喝,又怎麼了!」
陸秋聽到他的話,激動地跳起來:「你們不知道不能進後台私自拿東西的嗎!」
她男朋友還一臉委屈:「自助餐不就是看到的都能吃能喝嗎!更何況我第一次吃自助餐,哪裡知道還分可以不可以的。」
這下陸秋再也繃不住:「你不是富二代嗎?你怎麼可能第一次吃自助餐。」
「寶寶,那都是我跟你調情呢。」
「還是多虧你,我長這麼大才第一次出市玩呢!」
「你說你家大業大,還很多產業!」
她男朋友還不知所以:「我們家是家大業大,我爸有 3 個哥弟,4 個姐妹呢!」
「我們家不僅養雞,還喂豬喂牛,家裡還有好幾畝地!」
這下陸秋徹底崩潰了,她指著手上佩戴的:「那這些呢?你送我的這些呢?」
「哎喲,你就喜歡這些。39.9 元五個,我能送你五次呢!」
「那你拍照給我看的豪車呢!平日裡還有那麼多 520 紅包!」
「那不是村子有人有,大家都拍照,我也去拍幾張。」
「那些 520,可都是我一點點給你的彩禮!」
「滾吧你!」陸秋徹底破大防。
直接脫下手上的東西,往男的身上砸。
男的爸爸看到,也不管,只是催促著:「睏了,我要睡了,趕緊送我回房間。」
他男朋友連忙攙扶起他爸:「寶寶,那這些酒就交給你付錢,我們去睡覺了。」
陸秋直接上前掌摑了他兩巴掌:「付錢!你知道一瓶酒多少錢嗎!最便宜的一瓶也要三萬!」
「你們一下子耗了十幾萬!」
陸秋哭著看著我:「李經理,這錢我可不賠。」
「要找你就找他們拿錢!我可是一分錢都沒有!」
男的一家人聽到要那麼多錢,直接氣急敗壞,尤其是那個婦女:「你個賤蹄子,該不會是提前想詐我們彩禮吧!4 位數的酒我們也聽過,哪裡有上萬的酒,金子都沒有那麼貴!」
陸秋男朋友直接漲紅了臉:「寶寶,這酒店不是你的嗎?你真的是那麼膚淺的女人嗎」
「我都跟你說彩禮每個月給你兩個 520,到老了你就有一大筆彩禮錢。」
「放狗屁!你聽清楚,我已經跟你分手了!」
「分手?這可不行,彩禮已經開始給了,不允許分手。就這一點小事都處理不好,以後嫁入我們家門需要好好管教。」
溝通根本解釋不了,陸秋吵不過,直接拎起會議桌上的花瓶,砸了過去。
「就算死也要跟你們撇清關係!」
「聽不懂人話嗎,我說和你分手了!」
速度太快,帽子叔叔都來不及反應。
最先反應過來的還是劉晴,她立馬撥打了救護車電話。
同時還安排員工把安全通道打開,讓救護車從安全通道口進入,避免這個事情讓客戶們知道。
擴大了影響酒店的形象。
看了一眼,前廳部經理。
早就被眼前的景象嚇得癱坐在地上。
嘖,沒用。
09
酒店一大早,就召集了所有人開會。
剛到會議室門口,就聽到裡面傳來怒吼的聲音:「節假日第一天就出了那麼大的事,你們是都不想乾了嗎!」
「公司白養你們了!」
看來節假日出事,大家怨氣很重。
我直接推開會議室大門。
從口袋中掏出一個工作證,拍在會議室的桌面上,大聲地喊道:「總部巡檢。」
前廳部經理搶過我手中的工作證:「好哇,雖然昨晚的事跟你無關,你居然還敢偽造我們公司的工作證。」
「你不知道我們公司壓根就沒有這個部門嗎!」
「造假之前也不做一下調查!」
工作證上面寫著督察部:李亦雯。
「快閉嘴!」總經理大吼了一句。
他神情驚訝地看著我:「你是總部派來的?」
前廳部經理還在和稀泥:「怎麼可能, 總部從來都沒有這個部門。」
其他部門經理一聽也是:「那麼大的動靜,不可能一點消息都不外漏。」
我直接撥通了總部副總裁的電話:「老大, 他們不相信我是督察部的同事。」
「周揚!你他媽的都不看內部郵件是嗎!」
哦豁, 看來今天大家都三把火。
我收起了假期的懶散, 嚴肅地對所有人說:「現在正式通知你們,總部督察部成員李亦雯將對酒店進行全面的檢查。」
「昨日所拍攝的視頻,已全部同步到總部。」
前廳部經理在聽到副總裁電話時,早已被嚇得僵在原地。
酒店總經理立馬換了個慈祥的嘴臉。
他看著我笑得十分燦爛:「李經理請放心,我們酒店絕對嚴格按照公司的規定去執行。」
討好的意圖十分明顯。
我沒理他,只是開始一樣樣巡檢。
先從前廳部開始, 我直接登錄接待系統。
「1.私自挪用客戶的早餐券。」
「2.沒有在規定時間回復客戶提出的訴求。」
「3.對客戶出言不遜, 態度不友好。」
……
「最後一條:無故取消客戶訂單。」
我一條一條地數落下來,總經理的嘴角越來越低。
聽到最後一條, 總經理沒忍住, 直接一腳踹給了前廳部經理。
「你是覺得酒店賺太多了嗎!居然敢取消客戶訂單!」
前廳部經理低著頭,不敢反抗。
「總經理,都是陸秋做的。」
總經理不聽他解釋:「她不就是歸你管嗎!部門出事首先經理要負 80% 的責任, 你不懂。」
沒理他們, 接著就輪到客房部、餐飲部……
「酒店的枕頭下面有頭髮沒清理乾淨。」
「餐飲部的食材超過了規定時間沒有放回冰箱。」
「見到客戶沒有主動幫忙按電梯。」
總經理的臉色越來越黑。
最後一項。
「身為總經理,沒有準備好節假日的接待工作。」
總經理想開口解釋點什麼。
又想起剛剛的二八定律。
只好閉上嘴巴, 臉色一片鐵青。
「我保證以上提及的事情不會再次發生。」
剛保證的承諾沒說完一秒,就聽到大廳里有吵鬧聲。
陸秋的男朋友的父母要退房, 被前台告知他們使用了房間裡的付費物品。
要補錢。
「你們是黑店嗎!一瓶礦泉水 8 元, 一瓶可樂 12 元。」
「你們不給喝, 為什麼要放在房間裡邊。」
陸秋被拘留了,他們的兒子在住院。
想著一起去醫院擠擠, 照顧兒子省點錢。
前台立馬反駁道:「有時候找找自己的原因, 好吧,是不是自己太窮了喝不起。」
哦豁, 聽到這話。
小本本上再記多一筆。
還是劉晴看不下去,走過去處理事情。
「酒店上面每間房都有註明的,如果這邊要鬧事, 我們就要請保安來了。」
一聽要叫人來, 兩老都怕了。
從口袋裡掏出幾張皺巴巴的錢扔在前台, 立馬撒開腿就跑。
前台還一臉嫌棄地撿起。
我走了過去,毫不留情地批評道:「有些省份的有錢人喜歡穿大衣戴金鍊, 有些省份的有錢人喜歡腳踩人字拖穿背心。」
「有些老人家就算很富裕,也保持一貫的節儉。」
「以貌取人是最愚蠢的做法。」
「進入我們酒店的客人, 每一個都是尊貴的 VIP, 都要十分熱情地去接待。」
10
我原原本本地將所有的結果彙報給總部。
總經理扣了五月的季度獎金。
前廳部經理扣了一整個季度的績效和獎金。
劉晴升職了,提為了副總經理, 憑藉著一切以客戶為先。
我五一假期加班了, 公司給我算回調休。
陸秋拘留結束,還想回酒店上班。
直接被前廳部經理罵跑了:「就你這樣子狗眼看人低的,我們這裡留不下你這尊大佛。」
她前男友的爸媽也一直蹲在酒店。
想要糾纏上她,追回彩禮。
嚇得陸秋連忙就跑了。
等到國慶節前, 我又提前搶了酒店的優惠券。
一進門,就聽到:
「歡迎光臨,我們尊貴的客戶。」